Políticas de reembolso y términos del servicio.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), Unión Europea, se ofrece la siguiente información:

• Denominación comercial: moondimexico.com
• Denominación social: Moondi
• RFC: ITC1911286E2
• Domicio social: Isaac Newton 200 Col. Científicos, Toluca México. CP 50075.
• Contacto: direccion@moondimexico.com

Procedimiento de contratación general

El procedimiento de contratación podrá ser realizado en cualquier idioma, un idioma distinto al español no será motivo de negación del servicio, no será necesario estipular en el contrato de servicios el idioma del contratante, será el idioma español e inglés, los idiomas preferentes sin que esto sea obligatorio para el contratante.

Para que el contrato de adquisición de servicios en nuestra tienda sea válido, la información para realizar la reservación que proporcione el usuario debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Moondi.

Validación de compra

Una vez efectuada la compra y de forma inmediata Moondi remitirá al usuario por e-mail una confirmación de reserva. Si el cliente no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de estos actualizando sus datos a través del correo de contacto de Moondi.

En todo caso, la comunicación correspondiente a la actualización debe realizarse en el plazo de siete días hábiles desde la confirmación de la reserva, a través del correo electrónico direccion@moondimexico.com

Precios

Los precios aplicables a cada viaje son los indicados en la página web en la fecha de la reserva. Los precios están expresados en pesos mexicanos ($) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado) aplicable en México.

No obstante, la operación puede resultar exenta o no sujeta a dicho impuesto en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular).

En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

La emisión de factura se produce con el envío siendo accesible y descargable desde la cuenta de usuario además de ser enviada en formato PDF en el correo de confirmación de envío.

Validez de los precios y ofertas

Los viajes ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren expuestos y puedan ser visualizados por medio de la página web.

Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, las reservaciones en trámite mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Formas de pago

El usuario/comprador se compromete a pagar los viajes adquiridos a Moondi en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos).

Moondi acepta las siguientes formas de pago:                                   

1. Tarjeta de crédito y débito, este método de pago no confirma la reservación hasta una vez recibido el importe en nuestra cuenta.
2. Mercado pago con todas sus opciones. Pagos en centros comerciales serán considerados confirmados en el momento en que el importe se encuentre en nuestra cuenta.
3. PayPal.

Una vez efectuada la compra, será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada, una confirmación de la contratación efectuada, que servirá como justificante de la operación «Justificante de contratación», junto con un enlace a las presentes condiciones generales de compra, así como también a la política de devoluciones.

La confirmación de la contratación y su justificante no tendrán validez como factura, esta se envía por separado al correo del comprador al momento de realizar su pago completo.

Condiciones del servicio.

Todos los viajes en nuestra tienda en el momento de elegir sus atributos indican la disponibilidad, duración y características, se da por entendido que al pagar el comprador ha leído la totalidad de la información y que su pago refleja su conformidad con las características del viaje elegido.

Para los viajes programados en una fecha específica, se publicará el punto de reunión y regreso, por lo tanto, el servicio no incluye el recoger al pasajero en el domicilio particular del comprador, este deberá llegar por sus propios medios al punto de reunión de salida.

Para los viajes contratados para grupos particulares, el comprador podrá definir el punto de reunión y regreso del viaje, el cual deberá tener las siguientes características:

1. Amplio y de fácil acceso para que la unidad de transporte pueda estacionarse sin afectar la circulación de terceros.
2. Seguro y adecuado para la recepción del grupo.
3. Ser un lugar que no cause confusión, dificultad para ser identificado, cercano a principales vías de circulación y pavimentado.

Si un viaje no se encuentra en stock o se encuentra agotado, el comprador podrá quedar en una lista de espera o formar su propio grupo de viaje, solicitando la cotización correspondiente mediante el correo de contacto de Moondi.

En caso de que hubiera una incidencia en los lugares de visita que ponga en riesgo al grupo, o el buen desarrollo de las actividades planeadas durante el viaje, será informado a cada comprador a quienes se les dará la opción de cambiar la fecha, destino o cancelación del viaje con devolución total o parcial según corresponda.

Cancelaciones, Devoluciones y desistimiento comercial.

Cancelación de una reservación.

Únicamente se puede cancelar una reservación enviando un email a direccion@moondimexico.com con la referencia de la reservación que se desea cancelar.

La devolución del importe se realizará por la misma forma de pago elegida en el momento de realizar el pedido si es aplicable, para el caso de pagos recibidos a través de un centro comercial, la devolución se realizara mediante transferencia electrónica.

Devoluciones y desistimiento comercial.

Derecho de Desistimiento

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para cancelarlo dentro de un plazo legal, sin tener que dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

Consumidor y Prestador de servicios tendrán el derecho de cancelar hasta con 31 días antes del viaje sin penalización, en el caso de cancelaciones posteriores se darán de acuerdo a la siguiente descripción.

Plazo límite de cancelación con porcentaje de reembolso en viajes nacionales (México).

• 31 días hábiles antes del servicio no genera cargos.
• Cancelación de 30 a 25 días antes del servicio, 50%.
• Cancelación de 24 a 20 días antes del servicio, 40%.
• Cancelación de 19 a 15 días antes del servicio, 30%.
• Cancelación de 14 a 10 días antes del servicio, 20%.
• Cancelación de 9 a 1 días antes del servicio, 0%.

La no presentación de uno o de todos los pasajeros al viaje, no genera ajuste de precio o rembolso.

El servicio tendrá que estar pagado sin excepciones ni salvedades al 100%, 10 días hábiles antes de la fecha de salida estipulada en la página web, de no ser así, la reservación será considerada como CANCELADA POR EL CLIENTE, aplicando las penas convencionales mencionadas en la cláusula de cancelación y reembolso, quedando el Prestador, excluido de toda responsabilidad debido a la falta de Pago Oportuno por parte del Cliente.

Si habiendo incumplido con el Pago Oportuno, el Cliente aún desea obtener el servicio por parte del Prestador, se deberá celebrar un nuevo contrato de servicio donde se estipulen las condiciones de la nueva contratación de común acuerdo, de tal forma que el Prestador no estará obligado en la nueva contratación, de cumplir con las condiciones pactadas en el anterior contrato, en este caso, el Prestador deberá informar al cliente vía telefónica o por correo electrónico, si en la nueva negociación se le tomará en cuenta de manera total o parcial, alguno de los pagos realizados para el anterior servicio que fue cancelado, sin que este beneficio económico sea obligación para el Prestador.

El Cliente asume que, en la nueva negociación, el Prestador, no se compromete a que las unidades de transporte, así como los complementos que se necesitan para prestar el nuevo servicio como reservaciones, alimentos, hospedaje, transportes o cualquier otro que se hubiera pactado en el anterior contrato, se encuentren disponibles, pudiendo reemplazar estos con otros similares.

El Cliente está de acuerdo, en que sea cual sea el monto de su primer pago o subsecuentes, se dará por confirmada la reservación de su servicio a partir de superar el 50% del costo total del grupo.

Plataforma de resolución de conflictos

Para atender cualquier reclamación que no tenga como resultado un acuerdo entre ambas partes, se solicitara mediación de la Procuraduría General del Consumidor. 

Exoneración de responsabilidades

Moondi no se hace responsable de las pertenencias de los pasajeros que hayan sido olvidadas en las unidades de transporte, hoteles o lugares de visita, por lo que toda perdida será responsabilidad única del pasajero.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES.

El Prestador se Obliga.

• A cumplir con lo establecido en las condiciones de contratación.
• Actualizar las condiciones de contratación.
• Proporcionar la información necesaria que le sea solicitada por el Cliente, relativa a las condiciones de contratación.
• Entregar al cliente el boletaje de trasportación, accesos a lugares, hospedajes y servicios complementarios o en su caso le indicará al Cliente donde podrá recogerlos.
• Auxiliar al Cliente en todo lo relativo al servicio que ha contratado.
• A emplear con experiencia y profesionalismo, todos los recursos humanos, materiales, técnicos y operativos de que disponga para garantizar la seguridad de los participantes.

El Cliente se Obliga.

• A cumplir con lo establecido en el presente contrato y leer el aviso de privacidad en www.moondimexico.com
• A cumplir con la asistencia de participantes que haya pagado.
• Proporcionar al Prestador, datos veraces, oportunos y correctos sobre las características y detalles del grupo para quien contrata, si así es el caso, así como la documentación oficial que le sea solicitada, necesaria para la prestación del servicio.
• Hacer los pagos en Tiempo y Forma de acuerdo a lo que le sea indicado por el Prestador.
• Respetar los reglamentos de viaje, normas de comportamiento, reglamentos internos de los prestadores de servicio, reglamentos emitidos por entidades de gobierno y todas aquellas normas y estatutos que se tenga que respetar al momento de recibir el servicio contratado.
• Informar a quien corresponda de la organización del viaje, evento, o servicio, así como de las cláusulas de las condiciones de contratación.
• Mantener comunicación oportuna sobre el avance de cobros y custodiarlos hasta que sean transferidos a Moondi si esto es aplicable.
• Cuando se trate de viaje escolar, cumplir con los trámites requeridos por las autoridades educativas correspondientes para lograr la autorización oportuna del viaje.
• Solicitar a Moondi, con un mínimo de 30 días hábiles antes del viaje escolar, la documentación solicitada por las autoridades educativas correspondientes.
• En viaje escolar, el Cliente se encargará de que los padres de familia llenen adecuadamente el formato de “Ficha Medica Moondi”, ya que de lo contrario no existirá responsabilidad imputable por datos no proporcionados al momento de una contingencia medica con algún participante, siendo el Cliente el responsable de la emergencia.
• El Cliente es el único autorizado para negociar con el Prestador, en caso de existir controversia con algún integrante del grupo que participa o recibe el servicio contratado.
• Si el Cliente contrata un servicio para un grupo de personas, el Prestador dará por hecho, que todas ellas conocen, comprenden y aceptan el alcance de estas condiciones de contratación.

DE LOS ACOMPAÑANTES EXTERNOS.

Se denomina como acompañante externo a todo aquel que no sea colaborador, maestro o alumno de la Institución que contrata a través del Cliente, pero que fue invitado a participar en el viaje, actividad o del servicio contratado, en todos los casos este tipo de acompañantes externos, sus acciones y los resultados de ellas, durante el transcurso del servicio, serán responsabilidad única y exclusiva del Cliente.

DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SEGÚN EL PAQUETE CONTRATADO.

Los coordinadores en todos los paquetes de servicio, tienen bajo su cargo la logística y administración de aquellos complementos aplicables que conforman el total del servicio contratado como transporte, hospedaje,  guías turísticos, accesos a los sitios de interés, así como la responsabilidad de dar indicaciones al grupo, de hacer cumplir los objetivos de viaje, conducir y atender a los participantes, mantener un ambiente sano, amistoso, de respeto e integración, supervisar de manera activa y ejecutar procedimientos para la prevención de riesgos hacia el grupo, de tal forma que los acompañantes externos, colaboradores invitados, maestros o padres de familia, observarán la adecuada realización de las actividades y notificarán oportunamente observaciones, peticiones y sugerencias a los coordinadores de Moondi, de no haber notificaciones los coordinadores darán por hecho que el servicio se desarrolla de manera satisfactoria, el Cliente en todos los casos invitara al grupo a cumplir las reglas de seguridad que indiquen los coordinadores, fomentando un ambiente agradable y de respeto hacia el trabajo de los coordinadores.

Vigencia: La vigencia de las condiciones de contratación, será únicamente, por el tiempo que dure la prestación del servicio que fue contratado y las obligaciones de pago se hayan cubierto en tiempo y forma, tiempo en el que surtirá todos sus efectos legales.

Caso Fortuito y Fuerza Mayor: Son aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando estos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes; NO APLICARÁ COMO CASO FORTUITO, enfermedades o malestares de ningún tipo, por parte de alguna de las partes o participantes del grupo que recibirá el servicio.

Cambios en el Orden de los Servicios: El prestador podrá modificar el orden de los servicios indicados como incluidos en el viaje, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que a experiencia del prestador así lo justifiquen, sobre todo en aquellas que representen riesgo para el Cliente, respetando la cantidad y calidad que se ha pactado; El Cliente no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios complementarios, sin previa autorización del Prestador, en caso de que dichos cambios tengan un costo, este será cubierto por el cliente.

Transporte: Las Características del transporte contratado se encuentran contenidas de manera clara y explícita en la lista de elementos incluidos en cada viaje.

• En caso de que la unidad pactada para el servicio no pudiera presentarse por no encontrarse en condiciones óptimas, esta será sustituida por una en las mismas o mejores características, en este caso el Prestador deberá presentar al Cliente, la fe mecánica, la póliza de seguro vigente y toda la documentación de la nueva unidad el día de la salida al viaje, el cambio de unidad no será motivo de cancelación de viaje ya que el autobús es el factor más importante de seguridad para el grupo.
• En caso de descompostura de la unidad en viaje, esta será reparada o sustituida a la brevedad, en tal caso Moondi México se hará responsable de la seguridad y bienestar del grupo mientras alguna de las dos soluciones ocurre.
• Cuando se trate de transporte aéreo, el Prestador será el intermediario entre el Cliente y la Aerolínea para gestionar los pases conforme a la información aportada por el Cliente, en caso de que la aerolínea incurra en una falta o no preste el servicio con las características pactadas, o por causas que no sean imputables al Prestador, este podrá iniciar la reclamación correspondiente a nombre del Cliente para que él reciba las indemnizaciones que le correspondan.

Seguros de Viaje: El seguro de viajero cubre el reembolso de gastos médicos, pérdidas orgánicas y muerte en accidentes en que se involucre la unidad de transporte.

En los paquetes Intermedio y Plus se incluye un seguro adicional de Moondi México que cubre atención y gastos médicos prehospitalarios exclusivamente en viaje, por accidentes ocurridos durante el mismo hasta por 300 UMAS por pasajero, este seguro no aplica para accidentes provocados por negligencia, irresponsabilidad, rebeldía omisión de las reglas de seguridad o abuso de confianza o autoridad por parte del Cliente o los integrantes de su grupo, en estos casos el infractor será responsable de sus propias acciones, así mismo no aplica para tratar medicamente a quienes ya lleguen enfermos o accidentados a la cita de salida al viaje, enfermedades crónicas o mentales, desajustes de la personalidad o cualquier otro que el pasajero lleve  consigo previo a la salida, no aplica para tratamientos médicos mayores de enfermedades que provoquen ataques catalepsia, epilepsia, infartos o cualquier otro síntoma biológico que se manifieste en inconciencia o invalidez temporal o permanente del pasajero durante el viaje, el Cliente, el mismo pasajero, tutor o padre de familia absorberá los gastos correspondientes.

Invalida el seguro si no se entrega ficha medica del pasajero, o si en ella se estipula que el pasajero está sano y en el viaje recae por enfermedad previa a la salida.

En viajes escolares, si la institución ha contratado un seguro de accidentes escolares, será responsabilidad del Cliente, que se dé aviso a la aseguradora sobre el viaje o la actividad, para hacer extensiva la cobertura de dicho seguro.

Si el Cliente requiere un seguro grupal de cobertura total con costo adicional por parte de Moondi, deberá avisar por escrito a su asesor de viaje con un mínimo de 30 días hábiles antes del servicio pagando el importe.

Son Causas de Recisión: Cuando alguna de las partes no cumpla con lo establecido en el contrato o cuando alguna de las partes se conduzca con dolo.

Pena Convencional: En caso de incumplimiento por alguna de las partes, a las obligaciones objeto del presente contrato, la parte que incumpla se hará acreedora a la pena convencional equivalente al 20% del valor total del servicio contratado.

Jurisdicción: Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente contrato, las partes acuerdan someterse en la vía administrativa, a la Procuraduría Federal del Consumidor y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde se celebra este contrato, independientemente del fuero que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiera corresponderles.

Habiendo leído la totalidad de las condiciones de contratación, el comprador, consiente de su alcance legal y contenido, de conformidad, por su libre voluntad y a entera satisfacción, acepta que el pago del viaje contratado es la forma de expresar su firma de consentimiento para la realización de su viaje.

Servicio postventa y garantías.

Posterior al viaje realizado, nuestra área de postventa, podrá comunicarse con el comprador para dar un seguimiento del resultado de su viaje, en esa comunicación podrá aplicar una encuesta de calidad y seguimiento a posibles dudas u observaciones.

Moondi garantiza que el viaje contratado se realizara en su totalidad.

Servicio de atención al cliente.

Ante cualquier incidencia en sus pedidos puedes contactarnos de la forma que prefiera:

• Por teléfono llamando al número de teléfono: 7225197606 – 7222371455 – del interior de la republica al 8008233582
• Por escrito enviando un correo a direccion@moondimexico.com

Para hacer una reclamación puede elegir entre:

• Enviar un correo electrónico a direccion@moondimexico.com indicando en el asunto: RECLAMACIÓN y el número de reserva. 
• Solicitar una hoja de reclamaciones en persona, disponibles en Isaac Newton 200 Col. Científicos, Toluca México, y llevarse una copia de esta firmada por la persona encargada en cada momento.

Política de Protección de Datos.

La defensa de los datos de los usuarios es de máxima prioridad para Moondi responsable de esta web.

Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos visita nuestras páginas de Política de Privacidad y la Política de cookies.

Propiedad intelectual e industrial.

Mediante estas Condiciones Generales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el portal de Moondi ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

El usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo los textos, artículos, las imágenes, los diseños, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos), material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor de Moondi y otros derechos legítimos registrados, de acuerdo con los tratados internacionales en los que México es parte y otros derechos de propiedad y leyes de México.

Modificación de las condiciones de uso.

Moondi se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales.

Por ello, Moondi recomienda a todos los usuarios leerlas atentamente cada vez que accedan al sitio web. Los contratantes de cualquiera de los servicios ofertados en esta web siempre dispondrán de las Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.

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Moondi podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Moondi o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

Ley aplicable y jurisdicción.

Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley mexicana de protección al consumidor.

En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a los juzgados y tribunales del Estado de México.

Así mismo, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.